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実店舗・ネットショップに限らず、買い物をしたときに「特典」があればお得だと感じますよね。そこで、ユーザーに喜ばれる特典を準備してあなたのショップをまた利用してもらうくふうをしましょう。

ポイント制
購入金額に応じて、ネットショップ内で次回からの買い物に利用できるポイントを付与する方法。次の買い物へつながりやすく、多くのリピーターを生み出してくれる期待が持てます。

ポイントを付与するには会員登録が必要なので、「入力が面倒くさい」と敬遠するユーザーがいるかもしれませんが、たとえば「今ご登録いただいた方には○○ポイントサービス！！」のように入会のメリットを付与すれば、入会者を増やすことができるでしょう。

一度会員登録をしたユーザーは、購入手続きのたびに送付先の住所などの情報を入力する手間がなくなりスムーズに買い物をすることができるというメリットもありますので、そのこともキチンと表示しましょう。

ちなみに、ポイントの交換比率は購入金額の1～5％程度が設定の目安です。あまり高く設定してしまうと、ネットショップの経営を圧迫するリスクがあるので、慎重に検討しましょう。

メルマガ配信
「期間限定セール中！」や「激安商品入荷！」など、会員向けにお得な情報を載せたメールマガジン（以下メルマガ）を配信すれば、おトクな情報に惹かれてユーザーがショップに再訪問するきっかけになります。

メルマガでよい商品に出会えたユーザーは「あのショップのメルマガはチェックしておかないと」と継続的に注目してくれるようになり、リピート率が上がります。

ただし、メルマガが送られてくるのを煩わしいと感じるユーザーもいます。会員登録の際に、メルマガ配信を希望するかどうかをユーザーに事前に確認したり、メルマガの中に配信停止の手続きができるページへのリンクを貼っておく配慮が必要です。

ネットショップも実店舗と同様、丁寧な接客はリピーターを増やすための重要な要素です。むしろ、ユーザーと直接会う機会はほとんどない分、実店舗以上に細やかな気配りが必要といえます。ユーザーが、24時間いつでも快適にショッピングを楽しめるショップにすることを心掛けましょう。

逆に、大半のショップが導入している一般的なサービスが整っていないと、ユーザーは「時代遅れのショップ」「ユーザーのことを考えてない」と離れていってしまう恐れがあります。

細かいことでも、ユーザーが喜ぶ気配りをひとつひとつ積み重ねていき、ショップのファンを増やしていきましょう。